大西北网4月11日讯  据青海新闻网报道   4月10日，七十多岁的董弟长老人拨打本报96369新闻热线,说他们家的一件大事，也是一件烦心事解决了。

 

　　几天前，市民董弟长的老伴不小心摔了一跤,骨折了，躺在床上不能动弹。到附近的医院看病后效果不是很好，董弟长打算和儿子带着老伴到西安老家看病。于是，董弟长拿着老伴的银行卡到附近的中国邮政储蓄银行西宁分行小桥大街北支行取钱。由于岁数大了，记性不好，董弟长在输入银行卡密码时，按错了三次密码，没取到钱。随后，老人又让儿子到银行取钱，被银行工作人员告知必须本人来办理相关业务。

 

　　这可难住了董弟长一家人，老伴骨折了，根本走不了路，更别说到银行取钱了。4月8日，董弟长老人拿着老伴的病历、身份证等相关证件，又来到银行，想试试能不能取到钱。这一幕被当时值班的任行长看到了，她向董弟长了解情况，并核对了老人提供的相关材料后，又给董弟长的老伴拨打了电话，询问核实相关信息，在确认老人的确受伤在家后，银行为董弟长办理了取钱业务。任行长说，银行有规定必须要核实清楚客户的信息后才能办理相关业务，也是为避免用户的财产受损失。“像董老人这样的情况并不多，但用户信息、身份核实起来很费劲，必要时需要工作人员登门拜访。” 

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