三亚官方称此前消费零投诉表述有误

时间:2012-01-31 09:39来源:新京报 作者: 点击: 载入中...

  本报讯 (记者 申志民 李媚玲)海南三亚市新闻办官方微博前日发布的春节消费“零投诉”引发争议。昨日,三亚市政府工作人员称,官方微博存在“表述错误”问题,已更正致歉。同时,其官方微博作出更正,称受理投诉同比下降59%,海鲜排档、水果零投诉。
 

  “零投诉”引网友质疑
 

  海南省工商局12315热线消费者投诉举报指挥中心数据显示,今年春节黄金周期间,三亚地区是投诉重点,消费申诉举报共44宗。占全省举报申诉的45.36%。(本报昨日报道)
 

  前日,三亚市政府新闻办官方微博发消息称,“感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话,说明整个旅游市场秩序稳定、良好……”
 

  “零投诉”消息甫一发出,引来近2万网友转发,1万两千名网友针对零投诉展开评论。
 

  “没有投诉有两种可能,一种是确实没有问题,另一种是投诉没用所以也就没人投诉了。”“你们的电话是不是坏了?”多位网友发微博质疑。
 

  官方微博更正并致歉
 

  昨日,三亚市政府工作人员称,针对前日三亚市政府新闻办官方微博的“零投诉”事件,存在“表述错误”问题,已对官方微博进行更正,并致歉。“已经更新的微博数据来自三亚市工商局。”
 

  该官方微博更正称,三亚市工商局2012年春节期间12315值班情况公布:1月22日至28日期间12315共接到消费者申诉举报、咨询电话70个,受理申诉举报43件,与去年同期相比下降59%。其中:普通餐饮8件与去年同期持平;普通购物13件与去年同期相比下降43%;普通服务16件与去年同期相比下降74%;其他类5件(核实后为6件),与去年同期相比下降33%。已成功调解30件,撤诉5件;移转2件;正在处理中6件,挽回经济损失16665元。海鲜排档、水果零投诉。上一条(前日“零投诉”)微博表述有误,是我们工作的失误,敬请广大网友见谅。
 

  对于投诉同比下降,一位网友表示,这是因为很多游客觉得投诉也没用,对这个旅游目的地非常失望。另一位网友表示,已经取消近期前往三亚旅游的计划。
 

  公布四条投诉热线
 

  昨日,记者采访的多位春节黄金周期间去三亚旅游的游客中,多数对三亚旅游环境持有意见。游客童女士称,三亚打车不方便,物价超贵……想投诉,但是并没有看到政府部门在景点等公布投诉电话。
 

  针对游客“对三亚地区投诉热线不知情”一事,三亚市政府工作人员称,此前已在政府等相关职能部门网站公布。游客可查询投诉。
 

  “感谢网友对三亚的关注……游客与网友如有发现三亚有任何不合理的欺客行为可拨打投诉电话……”昨日,在三亚市政府新闻办官方微博上,最新发布了三亚市工商局、三亚市政府热线等四个投诉电热线。
 

  ■ 追访
 

  当地工商称未发现“高价海鲜”消费记录
 

  1月28日,有网友在微博上发布消息称,朋友春节假期在三亚吃海鲜,三个普通的菜被宰近4000元,邻桌客人点了一条鱼每斤580元共6000多元。该帖引发热议,转发量超过四万条。
 

  针对该事,昨日,三亚市政府新闻办官方微博发消息称,市工商部门昨日已开始对春节期间微博上的高价海鲜事件进行调查,处理结果将及时向网友和社会公布。
 

  另据媒体报道,昨日,三亚市工商局河西分局一负责人称,相关部门对涉事海鲜店事发当日全部销售台账进行了仔细核实,但是并没有发现网友所投诉的消费记录。由于当事人不在三亚,没有提供有效的证据,关于案件的详细情况还有待相关部门做进一步的调查。
 

  中国社科院旅游研究员王健民表示,“高价海鲜”事件只是冰山一角,类似事件非常多,严重损害了三亚的旅游品牌形象,当地政府和旅游部门不能只查处一家餐馆了事,或者公布点官方投诉数据自我安慰,一定要从各方面提高旅游服务软环境。(申志民 李媚玲)
 

  三亚工商局春节期间12315值班情况
 

  受理申诉举报43件,同比下降59%
 

  普通餐饮8件,同比持平
 

  普通购物13件,同比下降43%
 

  普通服务16件,同比下降74%
 

  其他类5件(核实后为6件),同比下降33%。
 

  海鲜排档、水果零投诉
 

  处理进展:已成功调解30件,撤诉5件;移转2件;
 

  正在处理中6件,挽回经济损失16665元。
 

  三亚投诉电话:工商投诉12315;价格投诉12358;
 

  质量投诉12365;政府热线12345。
 

  据三亚市政府新闻办官方微博

(责任编辑:鑫报)
>相关新闻
  • 白恩培成终身监禁“第一人” 此前被判死缓获减刑
  • 川师大凶杀案嫌疑人被批捕 此前鉴定患抑郁症
  • 王晓兼任西宁市委书记此前辞去青海副省长一职
  • 四川西昌2千岁“树王”再度病危此前已抢救3次
  • 努尔·白克力任发改委副主任 此前已任国家能源局长
  • 河北官员被曝签解除两性关系保证书 此前已被撤
  • 顶一下
    (0)
    0%
    踩一下
    (0)
    0%
    ------分隔线----------------------------
    推荐内容
    网站简介  |  保护隐私权  |  免责条款  |  广告服务  |  About Big northwest network  |  联系我们  |  版权声明
    陇ICP备08000781号  Powered by 大西北网络 版权所有  建议使用IE8.0以上版本浏览器浏览
    Copyright © 2010-2014 Dxbei Corporation. All Rights Reserved