事件原因
深圳发货分拣时或装错物品
昨日下午，记者采访了顺丰速运重庆有限公司武陵分部负责人邵江涛。他证实杨女士收到的“黄金”快递确实是由他们派送的。
他告诉记者，由于当天物件较多，派送货件时，他们并没有重新核实物件实际重量和外包快递单所标示重量的差异。
“我们派送没有问题，可能是深圳发货时，快递装错了物品所致，我们是根据外包装的收件地址准确投递的。”邵江涛在电话里告诉记者。他同时向记者透露，公司也正在考虑对主动退还黄金的杨女士表示感谢。
顺丰速运重庆有限公司公关部经理张艳在电话里告诉记者，由于事发周末，事情调查还未结束。她表态：“公司内部正在调查，如果是由于当事员工操作不当造成，将对其严肃处理。”
同时，张艳告诉记者，针对高价值的货品，顺丰速运推出了《特案件》的快递服务。她建议顾客选择该方式快递高价值货品。
声音
保价价值是主要赔偿依据快递物品应据实保价
“快递贵重物品交货时必须注明，并进行相应的价值评估，为贵重物品做特别保价。”昨天下午，记者通过邮政业消费者申诉专用特服号码12305咨询，工作人员郑女士告诉记者，快递业务双方必须当面验货、开具标明双方约定的收寄单。若发货顾客有意隐瞒物品内容，接货快递方又未尽充分的提醒告知义务，如发生意外，当事双方都应承担责任。为避免不必要纠纷，她提醒顾客应据实保价。
记者就此事采访了重庆邮政大学法学院副教授、法学博士王志刚。他认为，根据《邮政法》快递物件丢失后，保价价值是主要的赔偿依据。若没有保价或保价价值低于实际价值，赔偿金额是根据快递费用并参考实际价值进行赔偿。双方协商不成的，可以通过司法途径解决。
“如误收他人物品而占为己有，其行为可能涉嫌不正当得利。”王志刚指出，利益受害人可依法要求对方偿还，同时物品保管方也可根据实际花销，向物品主人索要保管费。
(责任编辑：鑫报)
