电销建材走俏向本地物流、安装等下游产业服务提出新要求

 

　　春天来了，又到了一年一度的装修旺季。如今年轻人装修房屋，越来越注重个性化理念，很多年轻人既不愿听父母的找熟人装修成刻板的古董，也不愿去听设计师们井井有条的“叨叨”，年轻人更愿意发挥自己的创造力，自己当设计师设计房屋装修风格及整体布局。而网购家装建材就这样适时的出现了。

 

　　近年来随着年轻人对个性化装修装饰的推崇，越来越多的人们开始选择既便捷又省钱的网购方式来购买装修装饰材料，网购家装建材的优势也逐渐显现，不仅价格比商场便宜，直接点点鼠标，不用排队不用逛商场，东西主动送货上门也让越来越多的人享受到了网购家居建材的便利。与此同时，网购热也为家装行业负责送货的物流终端、及商品安装等上门服务带来了新的发展机遇，并提出了新要求。

 

　　省钱又便捷  网购建材越来越热门

 

　　去年刚拿到安宁一小区新房钥匙的小乙在着手装修之后，就打算好这次家装至少有两大类别的家装用品她将通过网购方式来购买。首先她选择了箭牌的卫浴系列，另外选择了一家大品牌灯饰的六款灯具。其实说起来之前小乙除了从网上消费些衣服鞋帽等商品外，也就买一些生活用品，她也从未从网上购买过大件的家居建材商品，但有很多身边的朋友装修通过网上购买的家装建材既便宜东西还不错，于是小乙也想尝试一下网购建材。

 

　　“我也是赶了去年的双11。”小乙说。去年双11淘宝及天猫开设了家具建材分会场，几乎囊括了80%的大品牌，家具行业一些品牌旗舰店也早早定好了参加双11促销活动的商品价格，真可谓吊足了广大网民胃口。为了比对商品性价比，小乙在去年双11之前还专门到自己选择的箭牌卫浴专卖店和灯饰城去看了实物，这一比对下来真是吓一跳，“网购的商品价格比实体店五折还要更低，对于既想购买好品牌又想省钱的我来说，网购自然是最好的选择了。更何况天猫旗舰店大多都是厂家直营，不用过于担心产品品质问题。”小乙在去年的双11网购节从零点开始付款，整整血拼了1.5万元，这次尝试性的网购建材，小乙的心一直是悬着的，直到一个月后她所购买商品全部从物流点提回来并检查无破损后，她才算彻底放心了。

 

　　小乙说，自己这次网购并不十分担心商品品质，因为她选择从天猫旗舰店购买商品的时候曾多方咨询过，并查看了一些网友评论，基本可以确定商品是官方正品。而她最担心的就是物流环节出问题，因为大宗商品走物流往往会出现破损情况，更何况很多网友反映箭牌的卫浴产品普遍包装不行，直到看到实物小乙才算放下心来。“我真的算幸运的，整个卫生间的卫浴产品全部是网购的，家里的灯具也全部是网购的，最后只发现一个射灯坏了一只扣子，与商家沟通后，它们第一时间给我补发了只好的过来；另外，客厅的大灯物流发丢了，与客服沟通后也第一时间补发了。总的来说，我这次网购算是比较顺利。”

 

　　记者在采访中发现，近几年越来越多的人们像小乙一样开始通过网购来购买家装建材，兰州一家大品牌建材经销商也坦言，“面对电商的压力，很多和我一样的各地实体分销商几乎无还手之力， 因为实体毕竟要产生很多费用，价格方面根本没有优势；就连唯一胜出的品质保证及售后服务方面，大品牌的电商也都在不断改进，逐步赢得消费者的信任。”

 

　　网购热迫使本土建材商转型求突破

 

　　近三年电商用单日销售额达数百亿的奇迹创造了两大网购节：“双11”及“双12”。就在网购节淘宝等电商赚得盆满钵满的同时，兰州的建材商们却在去年双11前的整个“金九银十”经历着漫长的销售严冬，整个秋冬季节变成了真正意义上的“淡季”。为了改变被动被电商挤压的现状，兰州很多嗅觉敏锐的建材分销商们也动起了电销的脑筋，试图通过实体售卖与电销相结合的方式改变以前单一的促销模式。

 

　　“以前也意识到了火爆的电销迟早会波及家居建材行业，给建材商们实体销售带来巨大冲击，但说实话真正切身体会到电销的莫大冲击力还是去年后半年。”安信地板西北总经销商陈卫峰在接受记者采访时坦言，去年的“金九银十”是历年当中最为惨淡的一年，为此，他将自己当时的QQ签名改成了“难熬的十月！”

 

　　与陈卫峰一样，在近几年与电商的较量中，很多本土经销商都感受到了重重压力。在未来，网销电销必然是大趋势，那么本土经销商该如何应对电商瓜分本土建材市场的现实呢？“眼下看来，大品牌厂家直营形式的电销模式的确赢得了不少消费者，但理性的消费者不难发现，如果不是在本地分销门店提货，很多网销的建材物流费用一般都是另付，去物流点提货也是来回奔波；更为重要的是，如果大件物流一旦发现有问题，售后服务又过于繁琐！如果厂家直营搞电销促销活动，能与各地分销商售前售后服务相结合必定会是一个双赢的局面。这样一来，电商在价格方面的优势尽显，而实体经销商在售前售后服务方面也能为消费者提供优质服务，双方取长补短，将品牌做大做强。”去年底，安信地板西北经销商陈卫峰专程去上海与安信厂家就今后厂家直营做电销促销，售前售后则由实体店来做时的利润分成问题做了谈判，他希望通过谈判能为西北分销在面对电销压力时找到一条出路。

 

　　与此同时，关注微博及微信等新媒体平台的用户们不然发现，近几年雁滩建材圈的商家们在新媒体平台中表现的极为活跃。他们一方面紧跟时代积极参与微博、微信互动，更为重要的是他们已经开始借助微博、微信平台推广所经营品牌并发布一些极为吸引消费者的购销信息及促销活动。“微博、微信用户大多是年轻人，涉及面很广。他们有消费能力，但更为重要的是他们都很注重消费品质，所以大品牌借助新媒体推广或促销往往会达到意想不到的效果。”一位大品牌兰州分销商如是说。

 

　　为物流、安装等下游产业带来新商机

 

　　越来越多的人们通过网购建材来达到快捷、省钱目的的同时，他们其实也面临着物流及安装方面的诸多问题。

 

　　据了解，目前家居电商常用的物流配送方式一般有三种。 第一种是买家网上下单，由卖家将货物发送到指定的仓储点，再消费者自行前去提货，卖家承担货物从发出点至仓储点之间的运费;由于家具建材类大都属于大宗件的商品，消费者自身很难解决运输问题，出钱雇人搬运，费用也不便宜。第二种是家居商家自建送货团队负责全程配送。不过一般来说，由于覆盖网络的限制，商家只能完成近距离的配送；远程的运输，则委托给第三方的物流公司。不管是商家自行配送还是物流公司配送上门，均需要消费者支付一定的配送费用。第三种是所有地区的配送任务均委托给第三方物流公司来完成，消费者向物流公司支付相应的运输费用。

 

　　“走物流的商品基本都是卖家将商品通过物流发至买家所在城市距离目的地较近的物流点，然后由买家自提商品。从仓储点到提货目的地的物流费用一般都是另外付费。这几年因为越来越多的人开始从网上购买家装建材，这在某种程度上也带火了物流公司的生意。”天奇物流园内一家中型物流公司负责人坦言，随着电销的深入人心，近两年物流行业的发展环境很好，未来还将越来越好。好的发展环境不仅提振整个行业发展形势，增加从业人员的收入；同时也将对行业服务及从业人员素质提出更高要求。该负责人告诉记者，目前小货车市内送货的起步价已经从几年前的40元/趟提高至80元/趟，三四年之内翻了整整一倍。

 

　　除了面临物流服务方面的问题外，安装及辅料购买也成了很多网购建材的消费者面临的新问题。记者采访了解到，从实体店购买建材商品，一般辅料什么的都是带全的，而且很多建材产品商家都是一次性将安装费用加在了商品价格里，会给消费者提供免费安装服务。但网购的商品你必须自己找安装工，舍得花钱找不上工人也是常有的事；另外，一些网购商品的辅料很不好买，没有家装经验的消费者往往以为购买商品就行了，事实上，安装建材所需的辅料只有在安装师傅上门安装的时候才发现缺了，又得重复网购或跑建材市场。“目前兰州建材家具的安装工人只有销售产品商家才和他们联系，找起来很麻烦，要是以后能打一些服务电话就找到相关家装建材安装服务人员，那对网购建材的人们简直太方便了。”一位消费者如是说。

 

　　网购建材尤其要小心低价及团购陷阱

 

　　在网购风潮风靡的今天，越来越多“家装新人类”选择在网络上购买家具建材，网上销售家装建材的商家队伍也不断壮大，小至餐具、开关，大至马桶、灯具、餐桌、软床都可在网上买到。不过，在享受网上购物带来的好处时，网购家装带来的一些问题也时常被消费者诟病。

 

　　网购建材最大的吸引力当然是价格的优惠。记者从淘宝网获得的统计数据显示，在建材用品的全年销售比例中，卫浴用品成为交易额最高，最热门的产品，占到近20%的市场份额。不过，记者也了解到，网购由于是在网上进行，监管更加困难，消费者很难与对方交流，所以里面往往陷阱也很多。

 

　　首先，为了吸引消费者加入团购，网站往往会专门雇用一批“团购托”，制造某种建材商品团购火爆的局面，并且“友情”地建议：只剩几个名额了，时机不能错过，赶紧加入。其次是以次充好。有一些团购网站，提供的建材团购价格往往便宜得让人不敢相信。这些产品很可能就是高仿产品。而且很多团购网站都有规定，一旦你加入了某项团购活动，交了定金之后是不能够退出的，一旦买家退出，就意味着定金“泡汤”。

 

　　业内人士坦言，建材团购走的是低价的路子，面对诱惑，消费者要冷静谨慎，学会如何保障自身利益。首先，确认团购网站的正规性。要注意查看团购网站是否属于公司化运营，是否具有ICP许可证等信息。其次，不要被价格和折扣迷惑，对于那种特别便宜的商品尤其要小心。另外，尽量选择第三方支付平台交易或货到付款，保存与商家交流的信息，一旦上当受骗，可作为证据。

 

　　此外，一旦发现到手的建材出现与网站描述不符、型号有偏差的情况该怎么办？是否全部一退了之？有淘宝皇冠商家表示，对于只存在小问题、体积重量又较大的建材，如非必需，一般建议买家进行适度的退款作为补偿，而不主张直接退货。像超重、超大的建材，买家在选购时应考虑到自身收货、退货等问题，并在对比本地价格后作出是否网购的选择。 （更多内容请点击大西北网http://www.dxbei.com/news）

 

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　　不适宜网购的建材

 

　　网购好处多，可是，有些网购狂人却不分类别地扫货，尤其是看到低廉的价格和漂亮的展示图片，就盲目地购买。其实，有些建材是不宜网购的，以下是记者搜集到的部分商品。

 

　　●灯具 灯具在运输过程中不但容易打烂，而且单凭图片也难以看出实际的灯光效果。中山作为“全球灯饰之都”，市民最好都是到市内各大灯饰店进行选购，而且实体店的议价空间也较为大。

 

　　●瓷砖 因为运费贵，容易损坏，且补、退砖较为麻烦。一般而言，市民选购瓷砖最好是在 “五一”、“十一”黄金周假期，或是品牌厂家周年庆活动，这时订货的价格会是全年较低的。

 

　　●木地板 体积、重量太大，而且无包安装，补、退货同样麻烦。与陶瓷一样，选购瓷砖最好是在黄金周假期，或者是品牌厂家周年庆活动。