春节期间不但不休息,还要提服务

时间:2015-01-29 16:59来源:大西北网 作者:王占东 点击: 载入中...
  甘肃顺丰快递优化春节快递服务
 
 
  大西北网讯  在以往,腊月二十过,一些快递物流就要进入“半歇业”状态,若按正月十五全面复工,将有近一个月的空窗期。在电子商务快速崛起的今天,此间快递服务的缺位成为新的话题。作为快递行业的品牌,甘肃顺丰提出,春节期间不但不休息,还要提服务。
 
 
  记者近日从甘肃顺丰快递获悉,甘肃顺丰快递将和消费者、电商一起,以精细化的服务应对市场需求,为甘肃快递市场做出表率,以此改变春节期间快递企业刀枪入库马放南山各回各家过年的情况。
 
 
  从10亿件增至100亿件仅用了8年时间,中国快递行业创造了显赫的业绩。但在业务量飞速发展的背后,快递服务的“含金量”、行业的现代化水平等与全球发达国家还有差距。
 
 
  这几年,托“懒人经济”的福,“春节遇淡季”已成过去,除“边游边邮”的外出旅游模式带来的增长外,节假日期间的电商市场空间也得到了进一步发掘。去年,多家大型B2C放出了“今年春节不打烊”的口号独享假日经济。
 
 
  去年春节期间,同行的“半歇业”让全国快件运转由EMS、顺丰一力承担,也让这两家快递公司的业务量在春节期间遭遇井喷式增长。据业内知情人士透露,去年春节期间,EMS已在多个地区启动应对高峰预案,而顺丰当时的快件量增幅高达70%。
 
 
  有业内人士表示,市场的变化以及人们的消费习惯,越来越需要快递行业向传统服务业看齐做到365天正常营业,节日期间人力、运力、场地的精细化管理调配是对快递企业综合实力的一次考量,敦促快递企业从拼价格向拼服务转型。不过,该人士建议,快递企业在春节等节假日期间应对营业时间进行适当调整,根据实际情况采取弹性价、错峰休假等方式,减轻节日期间的成本压力。
 
 
  在业界看来,快递作为服务行业,服务创新在某种程度上是对用户需求中细节部分的关注。“如今,国内快递市场已经从拼价格转向拼服务,顺丰敢于服务创新精细化,抓住市场的脉搏。未来,快递企业拼的是创新能力、信息化程度、服务水平,跟不上时代的公司,最终会被市场淘汰。”
 
 
  甘肃顺丰快递有关负责人表示,作为国内民营快递龙头,顺丰近两年曝光频次突增,做电商、杀入零担、冷链、跨境市场,但随着消费者需求的不断变化,除了忙着在全产业链扩张,顺丰也静下心,提升服务精细化水平。
(责任编辑:鑫报)
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