中国质量协会：自主品牌汽车用户满意度与合资品牌差距进一步缩小

　　中国质量协会、全国用户委员会９日发布２０１５年全国汽车行业用户满意度测评结果显示，今年我国汽车行业用户满意度指数为７９分（满分１００分），与去年持平，其中自主品牌汽车满意度持续改善，与合资品牌差距进一步缩小。

　　这项调查由中国质量协会、全国用户委员会组织在４月８日至８月１５日期间所作，测评对象包括１７５个车型，涉及４７个汽车生产企业、５７个汽车品牌，调查覆盖华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的６０个主要城市，有效样本超过两万个。

　　调查表明，我国汽车市场竞争已从价格、质量竞争过渡到以质量为基石的品牌竞争新阶段，品牌形象成为影响满意度第一要素，品牌形象每提高１分，用户满意度相应提高０．５７５分。过去５年，价格、质量对满意度的影响力呈下降趋势，而品牌形象影响力明显上升。

　　值得注意，自主品牌汽车满意度持续改善，与合资品牌差距进一步缩小。调查显示，自主品牌满意度水平已连续两年改善，合资品牌则出现下降。２０１５年自主品牌满意度指数７７分，同比提高１分，合资品牌满意度指数８０分，同比下降１分。

　　数据显示，自主品牌品牌形象、感知质量和感知价值与合资品牌差距分别为４．９分、４．１分、３分，比上年缩小０．６分、０．７分、１分；性能、设计满意度与合资品牌差距分别为４．４分、３．４分，分别缩小０．２分、１．２分；售后服务满意度比合资品牌低３分，缩小１分。

　　新能源汽车满意度不容乐观。调查显示，新能源汽车用户满意度水平仅６５分，比传统燃油汽车低１４分，其品牌形象、质量和感知价值水平都远低于燃油汽车，用户对新能源汽车抱怨率３４．５％，是燃油汽车的２．４倍。