新华社2月5日电（记者梁军、崔翰超）午饭时间，53岁的精神卫生科医生何蕊芳坐在办公室就餐，眼睛却时刻紧盯屏幕不敢松懈。屏幕的另一头，不断有来自各地的问诊者，向她抛出有关疫情的问题。问询、解答、安抚，何蕊芳和团队提供的心理疏导，成为消弭疫情中不安情绪的一剂“良药”。
“一些患者焦虑、恐惧，被隔离人员内心惶惶不安。很多咨询者需要的不是简单冰冷的信息，而是人和人之间有温度的交流。我们作为专业人士，回答他们关于疫情防控的问题，也能安抚他们焦躁不安的内心。”何蕊芳说。
何蕊芳在网络平台接诊。（甘肃省第二人民医院供图）
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，各地市民感到恐慌、焦虑，甚至有人怀疑自己发热或身体不适，急于求诊。有人在进行自我隔离时，难免出现紧张感、不适感。
1月28日，甘肃省卫生健康委员会设立“甘肃省新型冠状病毒感染的肺炎在线咨询问诊平台”，为居家隔离或有感冒发烧等症状的公众提供咨询问诊，有效排查新型冠状病毒感染的肺炎疑似病例，减少不必要的人员流动和医疗机构发热门诊人数，降低院内交叉感染。
甘肃省第二人民医院副院长何蕊芳带领8名心理医生，与40名呼吸内科为主体的临床医务人员，时刻守候在问诊平台，成为抗击疫情战线上的“幕后天使”。
鼠年春节，何蕊芳本想多利用时间陪伴回家探亲的女儿，可疫情打乱了她的假期计划。大年初一，疫情开始蔓延，在家休假的何蕊芳总是心不在焉。第二天，她接到返回工作岗位的指令，职业的使命感告诉她，必须投入到这场没有硝烟的战斗中。连她的女儿都说，“妈，你怎么突然这么兴奋？”
对于像何蕊芳这样的精神卫生医师而言，咨询者和他们之间的网络连线，就是一条幕后的“战线”。和奋战在一线的医护人员一样，每一个人都在用自己的信念和行动，捍卫着人民的身心健康。
何蕊芳在网络平台接诊。（甘肃省第二人民医院供图）
为保证平台24小时运转，他们把自己工作之外所有的碎片时间，都贡献给了咨询和心理疏导服务。午餐桌、回家路、深夜书房和卧室，到处都能变成他们的“接诊地”；语音、文字、图片，任何载体都可转化为消弭焦虑的“安抚剂”。
何蕊芳说，如果把疫情防控比作一场硬仗，充电宝和眼药水就是他们的“军需品”。身边一位同事，一天内做了28次咨询和心理疏导，最后直到声音嘶哑，眼睛肿痛。
据甘肃省卫生健康委员会统计，截至4日，甘肃省新型冠状病毒感染的肺炎在线咨询问诊平台总访问量达10万人次，完成在线咨询问诊2415例。
何蕊芳说，一些市民过度担心染上病毒，容易把身体状况和发病症状“对号入座”，这种担心对于疫情防控有害无利，还是应当理性客观对待。服从指挥，尽量减少外出，就是普通群众对抗击疫情最大的贡献。
何蕊芳的团队里有不少人是“新兵”，没有在疫情严峻的情况下开展心理干预的经验。“他们放弃假期，24小时保持在线状态。但是，经常有咨询者通过平台宣泄情绪，难免会把负能量传染给这些年轻的医生。”何蕊芳说。
“我每天都会在微信群里告诉所有医护人员，你们的难处我们都懂，你们的辛苦我们都看在眼里，但这就是医者的使命，这场战斗我们一定能胜利。”每当队伍中有战友出现心理危机，何蕊芳总是会这样打气。
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