大西北网讯     日前，兰州市政府办公厅下发了关于2016年上半年兰州市三维数字社会服务管理工作情况通报。记者获悉，2016年上半年，全市各县区、各部门认真贯彻落实市委、市政府的部署，充分发挥12345民情通服务热线、三维服务网和网格化管理信息平台便民利民作用，扎实推进三维数字社会服务管理各项工作，解决了一批群众反映的热点、难点问题，为市民提供了高效便捷的服务。

　　12345民情通服务热线运行情况——上半年，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求322830件，其中政务类191230件，生活类131600件；即办件216515件，转办件106315件；紧急件29484件，一般件293346件。办结321401件，办结率为99.56%,对办理结果满意率为93.52%，对12345民情通服务热线满意率达98.93%。其中受理前5名的诉求件类型为公共交通类18053件，占16.98%；道路交通类17098件，占16.08%；城市管理类14786件，占13.91%；劳资社保类13874件，占13.05%；房产物业类9199件，占8.65%。

　　三维数字社会服务管理系统运行情况——上半年，三维数字社会服务管理平台运行稳定，数据更新维护工作顺利开展。为确保基础数据详实有效，共向近郊四区反馈人口信息空缺、人口信息明显错误、法人信息空缺、法人信息明显错误、法人与楼层未匹配、区域简介未填写完整6类问题共计37915个。其中城关区24512个，纠错数18795个，纠错率为76.67%；七里河区8732个，纠错数6850个，纠错率为78.44%；西固区2236个，纠错数2107个，纠错率为94.23%；安宁区2435个，纠错数1754个，纠错率为72.03%。

　　网格化信息管理平台运行情况——为进一步提升城市网格化管理水平，优化案件上报、转派、处理等流程，今年以来，对全市网格化管理系统进行了升级并对手持终端进行了更新，保证了网格化管理工作稳步推进。上半年，全市近郊四区共受理案件1023581件,其中日常案件934824件，上报案件88757件，已处理案件1009416件，处理率98.62%；网格长审核案件1000597件，日常案件审核率99.12%，上报案件审核率98.75%。

　　三维服务网运行情况——上半年，兰州三维服务网运行平稳，管理维护工作良好。优化完善了“食药安全”系统功能，并在办事中心新增“食药安全”模块，实现了38项食品药品相关办理事项的在线指南服务。同时，结合第一批信息惠民试点单位及数据资源整合任务分解情况，逐一对照任务时间节点，指导、协调、督促23个部门和8个县区完成受理平台账号分配，并实现153项便民事项的网上发布，有力推进了网上办事工作的开展。上半年，网站访问总量达到2247974人次，全市369个社区共更新信息395481条，市直相关部门和公共服务单位更新服务信息451条，实现了各类服务信息全覆盖。

　　网民留言办理情况——上半年，共受理网民留言4660条，回复4383条，回复率94.06%。受理网民给省市主要领导留言2432条，回复2261条，回复率92.97%。其中受理省长涉兰留言168条，回复162条，回复率96.43%；受理市委书记留言343条，回复315条，回复率91.84%；受理人民网网民给市长的留言514条，回复472条，回复率91.83%；受理市政府网站网民给市长的留言1407条，回复1312条，回复率93.25%；受理部门留言2228条，回复2122条，回复率95.24%。