旅游服务便利行业发展成熟

　　不可否认，世界主要旅游国家的景点都有自己的特色。而服务机制的完善程度，则对旅游者会有不同的吸引力。在美国旅游用便捷、舒适描述并不为过。

　　记者在美国或因公出差或因私旅游已有上百次，亲身见证了美国旅游服务机制20多年的发展速度。

　　早在上世纪90年代，外出旅行买机票往往还要跑旅行公司。今天，只要确定了行程，不出家门就可在网上凭信用卡预订机票、汽车、旅馆以及景点的旅游船票等。近年来为方便起见，记者每去一地出差，总要从网上预租车辆。网上预租汽车，不但便捷，且可通过比较拿到最实惠的价格。事先预租好车辆，就可一下飞机，直接搭乘租车公司的机场班车，少则两三分钟，多则五六分钟就可抵达该公司的车场。如果租的是本人会员公司的汽车，班车上的电视屏幕就会显示出自己的名字及停车位，司机会把班车停在自己已租到的车位前。车钥匙已经插在车上，只需检查一下该车有无明显磕碰等问题，就可开车走人，到了车场门口，有专人核对驾照，半分钟不到核对好后，就可放行上路。出差结束，只要把车开回租车场，工作人员手持小型信息机，1至2分钟的检查后就可当场打出收据放行，并会指引你乘坐旁边的班车到你的航班柜台门口前。这类成熟的机制，不但为经常出差的人们免去坐出租的费用，而且解决了在出差地点的交通工具问题，既省时省钱，又非常便利。

　　从前结束旅行离开旅店，结账时往往碰到业务高峰，排队等候时深深体会到赶飞机的焦虑。现在，离开旅店的当天凌晨，饭店工作人员就会把一份详细的账单从门下塞到房间，自己查对好后都不必去服务台，直接拉着行李走人。一切费用都从信用卡划支。回到家如查出确实有饭店多划款的情况，除打电话、发电邮要求退款更正外，还可在有纠纷时打电话给信用卡公司，拒绝支付自己认为确实划错的款项。不过这么多年来，本人还一次都没遇见过饭店因人为错误而多划款的情况。

　　从这些美国旅游中的点滴小事，可以看出美国旅游业的成熟和完善。旅游者熟悉并充分利用美国的旅游服务机制，就会使自己的旅行便捷、舒适。而正是这类机制的发展和完善，使得美国的旅游业吸引着世界各地越来越多的游客，为美国人创造着越来越多的就业机会，为美国政府提供着不断上升的税收，为美国的GDP增长不断作出贡献。

　　网络服务进入发展高峰

　　随着网络在美国的发展，网络服务已进入美国旅游业的方方面面，不但为旅游者提供着空前的快捷服务，也为旅游业提高效率、提高服务质量和降低成本等提供着日益便利的条件。尽管99%以上的美国旅游公司都是中小型公司，但几乎所有的旅游公司或饭店都设立了自己的网站。旅行者通过网站选择旅行路线和景点，可获得充足资料。

　　网络预订机票、旅店、汽车等各类与旅游相关的项目，为航空公司、旅店等节省了大量的人力开支，这类企业再把节约的成本让利给旅游者。今天在美国订旅店，网上用信用卡通过人机对话预订，价格就更为便宜实惠。而沿用传统的电话预订，价格就要高出10%左右。绝大多数旅游业内的相关公司不但都设立了自己的网站，而且紧跟科技步伐不断完善自己的网络管理。这类网站的不断普及和改善，既可吸引更多的客户，为旅游者提供更多便利，也不断推动了美国旅游业整体的完善和发展。

　　谈到旅游业，人们往往首先想到旅店、景点。而实际上，饮食消费才是旅游业最大的收入。2010年，美国旅游开支第一位的就是饮食服务，高达1880亿美元，超过交通、居住、汽车租赁等其他方面。为此，各主要饭店或快餐连锁店，都把竞争目标聚焦在游客身上。今天的网上饭店查询不但快捷方便，且通过手机就可随时随地找到自己想去的饭店及位置。

　　从未来趋势看，随着美国乃至世界其他地区人们生活质量的提高，旅游业乃至旅游产品等旅游行业的相关链条都将面临一个更为广阔的市场发展前景。旅游管理在内的旅游机制网络化的进一步深入和完善，在可预见的时期内仍将是美国旅游业的重点发展方向之一。