深度解读兰州城里行路难系列之七
在公交车上打着“创一流、送温暖”标语，很多市民致电本报质疑——
兰州公交“送温暖”以何体现？

    12月21日，本报刊发《用IC卡押金就能实现温暖公交》一文，引起社会各界的共鸣。对此，很多市民纷纷拨打本报新闻热线认为，公交公司有关负责人提出温暖公交难实现的理由过于牵强，用公交IC卡押金解决的温暖公交的提法非常现实，同时，作为一个公共服务行业，公交公司不能因为没钱就不为老百姓办事，不管有钱没钱，老百姓的呼声就应该得到重视。同时，许多市民质疑，兰州市的公交车上打着“创一流、送温暖”的标语，而公交公司的“送温暖”有何体现？ 

下了功夫，“软温暖”也会更暖

　　作为一个城市的窗口行业，公交车的服务质量在一定程度上，代表着一个城市的整体形象。据兰州公交集团公司服务处彭处长介绍说，近年来公交公司一直在倡导诚信公交，强调服务质量的同时保证乘车环境的温馨和舒适，也就是在所谓的“软温暖”上下了不少功夫。

　　“我们也能感觉到这几年公交车司乘人员的态度和服务质量有了一些改善，但兰州公交的服务也并非无可挑剔，只不过公交司乘人员的辛苦大家也都是有目共睹，有时候想到他们的辛苦，也就不去计较罢了！公交公司的领导不能因为乘客没有投诉，就觉得自己的服务已经做得非常好了，如果要真正计较起来，兰州公交的服务恐怕还有很多值得改进的地方，比如有的车辆到站不报站名、有的车辆不按站点停车等等……”作为一名经常乘坐公交车的市民，刘先生对记者说，为公交车上配备采暖装置，不光是为了乘车的老百姓舒服，也是在为那些早出晚归的司乘人员创造良好的工作氛围，怎么能够置之不理呢？

　　家住解放门的张女士在安宁区培黎广场上班，15路是她每天必坐的公交车。“有一次我下班后，在培黎广场等了40分钟，才等来了一辆15路。这么冷的天气在外面站上40分钟，会是什么样的感觉？真应该让公交公司的领导也去感受一下冬天乘坐公交车的苦恼……”张女士说，她觉得市民对温暖公交的呼声一点都不过分，公交公司也不能只赚钱不为老百姓办事吧！

百姓呼声，岂能置之不理？

　　“归根结底就是一个字——‘钱’，如果我们有足够多的资金的话，一切都好办了……”兰州公交集团公司服务处彭处长接受记者采访时说，多年以来，公交公司一直处于亏损状态，再加上政府对公交公司没有任何补贴，公交公司没有钱为车辆配备采暖装置。

　　然而，市民提出用IC卡押金解决温暖公交的提法，却得到许多老百姓的拥护与支持。“公交IC卡的押金是老百姓自己的钱，凭啥让公交公司放在银行里吃利息？这些钱既然是取之于民，那就应该用之于民吧。再说了，公交公司对老百姓期盼温暖公交的呼声置之不理？”市民李先生说。

　　“说没钱给所有公交车都装暖风机，还能说的过去，可是先装一部分也可以啊。但说公交车上安装棉坐垫跑一两趟就被乘客拿走了，我觉得有些以点带面，太牵强了……”市民冯先生在接受记者采访时说：“公交车是一个关乎民生的服务行业，没钱不能成为不为老百姓办事的理由，不管有钱没钱，老百姓的呼声也应该得到重视。”