客户满意的金钥匙
——用户盛赞甘肃移动的便捷服务

 快速通道——

农村信息服务站

　　从陇上江南文县的碧口小镇到戈壁明珠的敦煌绿洲，都可以看到“中国移动通信”的营业大厅；从甘南的桑科草原到陇东的革命老区，都有“中国移动指定专营店”。最让我们惊叹的是在80%的行政村，都可以看到统一标识、统一服务标准的“中国移动信息服务站”，帮助农村客户解决缴费、手机维修等难点问题，并提供农信通、务工通等富农信息。临夏州广河县三甲集镇五户村村民沙弥儿说：“我用移动的主要原因是（移动）比联通方便，村口就有移动信息服务站，交话费，还有啥的（办理业务），打个电话就成，再不用跑到三甲集镇上去了。”

　　据悉，甘肃移动近年来响应政府“服务三农”的政策号召，在农村营销服务网点建设上投入大量资金，建成农村信息服务站13000多个，大大解决了农村客户缴费难、手机维修难的问题。目前，甘肃移动在全省86个县区有营业厅240多个；在全省1300多个乡镇有营业厅1600多个（含代办点），服务网点覆盖全省人口比例达96%。

高效捷径——

电子渠道以指代步

　　快节奏的生活，高压力的工作，促使现代人没有过多的时间去移动营业厅办理业务，他们需要一种更简捷、更高效的服务方式。如兰州商务人士余成昕先生所说，“移动业务办理很方便，足不出户，就可以通过电脑或手机上网办理，既方便又安全，还是一种时尚。”

　　自助打印机、缴费机、多媒体查询终端等等，这些电子化服务设备，在甘肃移动乡镇级以上营业厅随处可见。在采访过程中，我们发现好多追求时尚的年轻人围在“新业务体验机”前，听无线音乐，下载图片铃声，飞信交友聊天，畅享移动新业务带来的精彩生活。

　　据了解，甘肃移动仅2008年就购买了自助缴费机500多台，同时还开通了网上营业厅、手机短信营业厅、10086电话营业厅、银行卡缴费系统等电子服务渠道，只要动动手指轻点鼠标或打个电话，就可以完成移动多种业务的办理。

满意大道——

快速解决客户问题

　　“3·15”当日，甘肃移动省公司、14个市州分公司统一开展“总经理接待日”活动，实现公司管理层和大众客户的零距离沟通。各级总经理及相关人员走出办公室，在广场、商业繁华区摆摊设点，为客户答疑解惑。这表明甘肃移动正在用行动诠释“便捷服务，满意100”的信念，更向广大客户发出了“客户的问题，总经理亲办”的信号。

　　“我们消费者，没有过多要求，只要把我们关心的问题解决好。”天水用户李强说。他去年参与了移动“预存话费送手机”活动，因不慎将手机丢失，当天，在天水移动营业员耐心细致的帮助下，他重新购买了一部比市场价还便宜的移动心机，并获得了原手机预存的话费。采访时，他一个劲地夸“移动很好，我很满意！”

　　其实，“便捷服务”是甘肃移动围绕“满意100”工程，继“诚信服务”、“金牌服务”提出的第三个服务主题，体现了其从争取客户信赖、塑造冠军品质到打造贴心服务的努力方向。

　　又是一年“3·15”，又是消费者维权的日子，各行各业都推出了新的服务主题，而在这些主题中，甘肃移动的“便捷服务、满意100”主题服务活动引起了记者的关注，因为这一主题更加贴近民众生活，更进一步拉近了客户与企业间的距离。

　　为深入了解和探索甘肃移动“便捷服务”活动，记者深入到甘肃移动14个市、州分公司的10多个乡镇乃至行政村、自然村，采访了近50位客户，了解甘肃移动的“便捷服务”。

　　◇李建军  赵雅琪  葛昊祖/文  李鑫/漫画